医院经营管理诊断是发现医院 经营管理问题，并明确解决措施 的有效手段，医院经营管理诊断 类似人体健康检查，也需要定期 开展。每一期医院经营管理诊断 体系的实施通常可以划分为准备 阶段、诊断信息搜集阶段、诊断 信息整理分析阶段、诊断结论应 用阶段。 准备阶段 准备阶段的主要工作是要先安 排好整个诊断过程的工作计划， 在工作计划中要确定诊断小组成 员名单及其分工职责，并按日期 安排好诊断阶段中的工作。此外 在准备阶段中还要根据当前医院 实际运营情况，设计患者满意度 医院经营管理诊断体系的实施 调查问卷和员工满意度调查问卷 及样本方案，列明需搜集的财务 报表、业务报表、设备清单、制 度汇编等资料清单，确定员工访 谈对象、访谈时间和地点安排。 如果医院经营管理诊断是第三方 实施，准备阶段还需要明确医院 配合工作小组的名单和职责分 工。通常医院配合工作小组的主 要职责是配合做好各类问卷的发 放和回收，提供资料清单上的资 料内容、协助确定员工访谈对象 并联系访谈对象等等。 诊断信息搜集阶段 诊断信息搜集阶段的工作主 要是根据《基于绩效提升的医院 经营管理诊断体系》（见本组第 二篇文章）介绍的要求，做好以 下诊断信息的搜集和整理工作： 1. 患者满意度调查问卷的发放和 回收； 2. 员工满意度调查问卷的发放和 回收； 3. 财务报表、业务报表、设备清 单、制度汇编等资料搜集； 4. 主要竞争对手和相关市场数据 信息的搜集； 5. 员工访谈信息的原始记录； 6. 重点科室相关业务数据的搜 集。