如果医院是一个救死扶伤的机构，那么医院本身就不会“生病”了吗?

　　事实上，在现代医院的管理和运营过程中，通常会出现一种混乱。医院里有很多情况。我认为一切都有问题。如果我仔细检查，我认为没有问题。医院应该用什么方法来诊断自己?

　　通过对国内医疗市场的调查分析，笔者推出了为中国医院量身定制的“医院管理诊断六维体系”帮助您解决医院效率差、员工执行力差、病人满意度低等问题，全面提高医院的运营效率和服务水平。

　　第一步，以“圆球理论”在此基础上，对医院做出简单的判断。这个维度类似于雷达图。列出医院管理和运营的关键因素，然后进行感性评分，并设计相应的权重和分数。分数越高，球越圆，中间值越高≥小圆，中间值≤圆度越高，医院的运营就越顺畅，然后从以下三个方面：

　　“圆球是变形还是椭圆形”，“是否有明显缺陷”，“感觉形态和势态是否完整”通过以上分析，进行表面判断，探讨影响医院发展最严重的因素。第二步是从六个维度进行专项诊断。

　　01

　　表面维度

　　表面维度从医院的人、财、物等敏感指标出发，对医院进行专业的初步分析。

　　1.在人员方面，首先从员工满意度开始，通过问卷评估从43个小项目进行分析。通过员工对自己的工作环境、工作条件和报酬的满意度，可以计算出员工的满意度。其次，根据先前设计的诊断依据，诊断医院的企业文化。

　　2.在财务方面，是对医院近三年的财务数据进行分析，并在数据库中与中国同级同床位的医院进行比较分析。目的是让医院了解他们在国内医院的地位。认识到你在商业上的缺点。

　　02

　　五力维度

　　1.病人对医院品牌的认知

　　数据收集主要以公共研究和问卷调查的形式进行。根据各医院的情况，可分为32个小项目。通过波特的分析，我们可以了解医院在公众心中的印象，包括同一地区的医疗质量、服务态度和竞争对手信息。

　　2.采访内部员工

　　医院管理层主要通过对医院中高层管理人员和各科室、部门代表进行访谈访问，分析医院目前的经营状况，了解中高层员工是否对医院的发展规划保持一致，是否了解医院的组织结构和管理宽度，员工是否对医院的运营有良好的建议，采取匿名的方式，传达和理解领导听不到的声音。

　　3.实施维度诊断

　　通过PDCA问卷和网络答疑，对医院员工的执行力进行数据收集和分析，员工的执行力与医院的工作效率能否提高有关。

　　PDCA这是一个管理周期，通过发现问题-分析问题-解决问题，使医院执行力进入良好的良性循环。

　　03

　　诊断隐形维度

　　1.战略规划：企业战略的核心应该是找出你的立场，定义你的目标，并明确你必须采取的行动来实现这些目标。如果中高级员工不知道企业的战略规划和3-5年的战略目标，他们甚至不知道医院每月的经济指KPI,所以战略规划是一个非常失败的局面。

　　2.医院制度:从合理性、先进性、激励性、评价:从合理性、先进性、激励性、及时性、公平性(公平性、公开性、公正性)等方面进行评价。计算，重点完善医院制度中得分较低的项目，使制度更高效、更系统地为医院服务。

　　04

　　诊断隐形维度

　　1.战略规划：企业战略的核心应该是找出你的立场，定义你的目标，并明确你必须采取的行动来实现这些目标。如果中高级员工不知道企业的战略规划和3-5年的战略目标，他们甚至不知道医院每月的经济指标和KPI,所以战略规划是一个非常失败的局面。

　　2.医院制度:通过中高层员工对医院制度的评价:从合理性、先进性、激励性、及时性、公平性(公平性、公开性、公正性)等方面进行评价。计算平均分，重点改进医院系统中得分较低的项目，使系统更高效、更系统地为医院服务。

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　　基本维度

　　1.部门分析，主营业务占利润的80%

　　通过分析医院利润80%的部门经济指标，采用草路法，为医院建立重点部门提供依据。“扶优扶强”政策，重点支持。

　　2.各种经济指标的比较

　　为医院制定详细的动态财务数据，与全国同级同床位的竞争对手医院和医院进行纵向和横向比较，使医院管理层能够深入了解自己的财务状况。

　　3.宣传和传播道(自媒体建设)

　　医院网站SEO从微博、微信、二维码、论坛等医院自媒体建设方面进行优化分析，让医院了解医院自媒体建设的现状。

　　06

　　诊断核心维度

　　事实上，患者的真实感受和体验是“以病人为中心”这个概念的具体体现。因此，医院可以将患者的经验价值作为最高的核心维度，横向和纵向比较同行和竞争医院，比较每个环节和每个医疗经验，从而判断医院在这方面的优缺点，从而提高医院的管理和运营。

　　另外还可以自行发起“飞行检查”对患者的医疗经验进行评分。检查员以神秘病人的身份，进行挂号医疗，体验整个医疗过程。根据经验收集的数据进行评估。。